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荷兰银行(中国)呼叫中心VOIP系统升级解决方案

发布时间:2019年11月04日 09:34    元智科技   金融    浏览次数:1413
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项目背景

荷兰银行于1903年首次进入中国设立分行,进入中国已经整一百年,现今已发展成为在华最重要的外资金融机构之一。其中国业务基本可以划分为金融和企业金融、个人资产管理三大块。2004年,荷兰银行还成为该年中国第一家获得QFII资格认证的境外金融机构。


荷兰银行集团秉持在地深耕的理念,积极地拓展金融服务领域,在台湾除荷兰银行外,还有亚洲荷银证券投资顾问公司、荷银证券亚洲公司台北分公司、荷银保险经纪人公司以及荷银光华投信、荷银光华投顾。荷兰银行未来将充分运用企业资源,提供客户更完整丰富之金融产品与服务。


荷兰银行呼叫中心系统升级需求

随着荷兰银行业务在中国的拓展,荷兰银行聘用了大量的电话销售专员和客户服务专员。原有的系统配置是AVAYA的系统和终端电话。呼叫中心系统经常出现故障,有电话接收不好,音质不清晰等问题的存在。


为了让客户电话及时、准确的通过呼叫中心转接到客服人员,并且为客户提供音质清晰的服务,荷兰银行决定在原有的网络基础上更新呼叫中心设备。而且要求系统稳定、音质更清晰。作为银行销售与客服的基础保障。


解决方案

宝利通作为全球领先的语音、视频及数据会议产品和解决方案的供应商,为很多的用户提供了终端解决方案。宝利通为荷兰银行提供了一套基于IP的语音终端的解决方案,成熟广泛的产品应用经验可以成功的解决荷兰银行现有的电话接收不好、音质不清晰的问题,并且宝利通丰富的产品线给荷兰银行提供了更多的选择。


解决方案特点:

? 业界领先的SIP终端技术 — 所有话机采用标准的、开放的SIP协议定制,具有良好的兼容性,可以无缝的和IP PBX 和 Softswitch平台兼容使用。


? 清晰的通话质量 — Polycom IP语音终端提供清晰的通话质量。无论是通过话机的听筒或使用会议功能,都能让使用者体验到真实自然的高品质音频。


? 最新的 Acoustic Clarity Technology 专利技术 —自动增益控制,回声抑制,噪声消除等技术为您提供沉浸式语音效果,缓解因会议带给与会者的疲劳感。


? 专业的耳机接口 —内置专业的RJ-9耳机接口,使话机适用于呼叫中心的使用。


? 实时通信信息统计—包括话机信息,注册状态,线路状态,网络参数,CPU使用率实时图形,内存使用率实时图形,当前通信协议显示,当前收发数据包统计信息等。


? 丰富的应用功能

1.内置三方通话—Polycom的IP可以在无任何IP通讯系统的支持下完成3方通话,召开3个人参加的电话会议。同时内置的3通话功能还支持无限级联,IP电话可以手拉手召开多方的电话会议。


2.完整的呼叫功能—支持号码拨号,IP地址拨号;支持在没有IP通讯系统的情况下,话机就可以完成呼叫转移(人工盲转),呼叫转移(人工转移),呼叫转移(条件自动转移),免打扰等高级通话功能。


3.完整的通话记录—包括已拨电话记录,已接电话记录,未接来电记录。


4.网页浏览—可以浏览指定格式的Microbrower网页统一软件,易于管理 — 所有终端均采用相同SIP软件,远程Web管理方便管理员统一管理和配置。


系统组成

基于客户需求,宝利通为荷兰银行量身定制的一套呼叫中心更新升级的语音终端解决方案。


充分利用原有的资源,为荷兰银行配置了宝利通IP601和宝利通IP430电话终端,以及新的呼叫中心Aspect,并对体统做了软件升级,使通话质量和系统稳定性再一次提高。


荷兰银行采用Aspect呼叫中心应用系统,语音平台采用Avaya的通讯平台,语音终端采用了100多台宝利通的IP430和IP601。宝利通话机优质的语音质量解决了用户以前电话接收不好、语质不清晰的问题。


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项目拓扑图


用户使用情况及反馈:

呼叫中心通过升级,系统一直相当稳定,通过呼叫中心打进来电话的客户清晰准确、及时地转到客服,事实证明宝利通IP601和宝利通IP430电话终端和新的呼叫中心Aspect配合的相当完美。


点击下方《元智案例手册》了解更多案例信息。

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